Стандартная операционная процедура — это набор пошаговых инструкций, собранных организацией в документ, чтобы помочь сотрудникам выполнять типовые действия. Обработка заявки от заказчика, визирование и подписание договора, обработка гарантийного случая, переналадка оборудования — все это ситуации, когда SOP приносит пользу.